Ni har redan en stark kundbas, kontinuerlig användning och tillgång till data. Ändå tas inte värdet tillvara fullt ut. Intäkter fångas upp i andra delar av ekosystemet, kundrelationen försvagas efter leverans och service drivs i stor utsträckning reaktivt. Detta är sällan ett teknikproblem. Det är en konsekvens av hur eftermarknaden är organiserad, …